Kundenkommunikation auf allen Kanälen

Dem Kunden stehen heutzutage viel mehr Kanäle zur Kommunikation mit Unternehmen zur Verfügung als noch vor einigen Jahren. Neben den klassischen Kommunikationskanälen wie Brief, Telefon und Fax nutzen Kunden vermehrt digitale Post, Social Media, Web-Portale sowie Apps.
Um dem Kunden einen qualifizierten Kundenservice über alle Kontaktkanäle hinweg zu bieten, müssen diese in ein einheitliches Dialog-Management-System integriert werden.
Ausgehend von der Betrachtung der Papierpost wird es in zunehmendem Maße wichtiger, die einen viel höheren Stellenwert einnehmende E-Mail und weitere Kanäle zu betrachten. All diese Kanäle multipliziert mit einer Vielzahl an Formaten, wie z.B. Audio- und Video-Dateien, legen hohe Maßstäbe an Qualität und Flexibilität der Lösungen an. Mit NOVO CxP sind Sie in der Lage, auf diese Anforderungen flexibel und schnell zu reagieren.
Die einheitliche und strukturierte Erfassung der Informationen unter der Voraussetzung von „Omni-Channel“ wird zentral durch unsere intelligente Plattform NOVO CxP abgedeckt. NOVO CxP stellt je nach Anforderung die entsprechenden Daten den Folgeprozessen zur Verfügung.

- Manuelles Arbeiten?
  Denn immer noch werden in vielen Unternehmen die eingehenden Dokumente umständlich und personalintensiv gescannt, durch Anlesen mühsam und zeitaufwändig klassifiziert sowie die relevanten Informationen manuell extrahiert. Ganze Abteilungen sind damit beschäftigt und „verschwenden“ wertvolle Zeit, die dringender für das Kerngeschäft benötigt wird.
- Das muss nicht sein!
  inovoo unterstützt Sie dabei, Prozesse in der Eingangsverarbeitung zu automatisieren – egal, auf welchem Weg die Dokumente bei Ihnen ankommen. Somit werden alle Eingangskanäle vollständig in Ihre Geschäftsprozesse integriert und Ihre Service-Qualität gesteigert.

Die Lösung: Innovatives Multi-Kanal-Management

Unser Produktportfolio unterstützt Krankenkassen dabei, ihre bisherige papierbasierte Kommunikation auf die gewünschte digitale Kommunikation wie E-Mail, Web und/oder Mobile umzustellen. Vom Input-Management für sämtliche Eingangskanäle über das Workflow-Management für Ihre Fachprozesse bis hin zum automatischen Response-Management für die gewünschten Ausgangskanäle.
Die BITMARCK-Software iskv_21c und die Weiterentwicklung 21c|ng dient als Integrationsplattform für die bidirektionale Schnittstellenanbindung unserer Produkte NOVO CxP (intelligentes E-Mail-Management) und NOVO Mobile (smarte Process-Apps).
Und Sie sparen durch die Automatisierung Zeit und Kosten!

- Künstliche Intelligenz arbeitet für Sie: Unsere Software-Lösung analysiert und erkennt Inhalte automatisiert und schnell. Und Sie haben Zeit für das Wesentliche.
  
  Automatisieren Sie Ihre Prozesse. Effiziente Workflows eliminieren aufwändige manuelle Arbeiten, Sie sparen Zeit und Kosten.
  
  Ob Brief/Fax, E-Mail oder andere Kanäle: Mit unserer intelligenten Software-Lösung können Sie Ihre komplette Eingangspost digitalisiert und automatisiert verarbeiten.

Alle Eingangskanäle

Sie können mit Ihren Kunden problemlos und medienbruchfrei über alle Eingangskanäle kommunizieren.
Reduktion Verarbeitungskosten

Durch effizienteres Dialog-Management können Sie Ihre Verarbeitungskosten drastisch reduzieren.
Einfache Integration

Die Integration und Einbettung in Ihre bestehenden Unternehmensprozesse ist kinderleicht.
Reduktion Personalkosten

Ihre Mitarbeiter werden entlastet und Ihre Personalkosten können bis zu 50 % gesenkt werden.

- Rudolf Mattausch — Leiter IT
  
  „Die Erwartungshaltung unserer Versicherten ist hoch. Die Software-Lösung NOVO CxP hilft uns, durch eine hohe Dunkelverarbeitungsrate Zeit bei der Bearbeitung einzusparen, so dass wir den Versicherten viel zeitnaher eine Rückmeldung geben können – auch bei Unklarheiten.“