Customer Service der Zukunft!
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E-Mail Prozesse im Kundenservice effizient und profitabel machen! Starten Sie jetzt mit NOVO Mail – Einfach. Automatisch. Smart.
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Die smarte E-Mail-Verarbeitungslösung NOVO Mail analysiert eingehende E-Mails, gewinnt Daten, ordnet diese den richtigen Zielsystemen zu, erstellt Aufgaben wie personalisierte Antworten, Tickets u.v.m. und ist angebunden an Ihr CCM-System oder jedes beliebige Folgesystem – alles voll automatisiert für mehr Produktivität im Customer Service.
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Warum NOVO Mail genau das Richtige für Sie ist!
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VORTEILE
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85 % ZEITERSPARNIS IM DURCHSCHNITT
Steigern Sie die Kundenzufriedenheit durch reduzierte E-Mail-Verarbeitungszeiten.
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MAXIMALE AUTOMATISIERUNG
Entlasten Sie Mitarbeiter von lästigen Routineaufgaben und schaffen Sie Kapazitäten für wertschöpfende Aufgaben.
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VOLL INTEGRIERBAR
Unkomplizierte Anbindung an Ihre Zielsysteme – von CCM-Systemen über CRM-Tools wie SAP bis hin zu Ticketsystemen wie JIRA, Datenbank u.v.m.
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SCHNELL PROFITABEL
Sinkende Betriebskosten ab dem ersten Tag und Amortisierung innerhalb weniger Monate.
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FLEXIBLE LÖSUNG
Drei Ausbaustufen bieten Ihnen die passende Lösung unterschiedliche Anforderungen im Customer Service mit der Möglichkeit jederzeit um weitere Features zu erweitern.
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ZUKUNFTSWEISEND
Profitieren Sie von Zukunftstechnologien wie KI und Machine Learning in Ihrer Kundenkommunikation.
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Bisher manuelle Verarbeitung
Im Customer Service gehen in den E-Mail-Postfächern in kürzester Zeit zahlreiche Dokumente, Daten und Objekte ein. In einer einzigen E-Mail werden gerne viele unterschiedliche Informationen, wie Anfragen, Reklamationen, Adressänderungen, Bestellungen und weitere Anliegen gesendet. Diese Nachrichten müssen Mitarbeitende manuell prüfen, Daten den richtigen Geschäftsprozessen zuführen und auch noch zeitnah eine passende Antwort-Mail schreiben.
Das blockiert Ressourcen und kostet Zeit, die für andere wertvolle Tätigkeiten fehlen.
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Automatisiert mit NOVO Mail
Mit NOVO Mail können Sie E-Mail-Verarbeitungs-zeiten drastisch verkürzen. NOVO Mail analysiert automatisch, um welchen Kunden, welches Anliegen und um welchen Geschäftsprozess es sich handelt. Durch ein einfach trainierbares KI-System werden Inhalte in E-Mails und deren Anhängen präzise erkannt und an die dazugehörigen Folgesysteme weitergegeben – das bietet ein enormes Automatisierungspotential.
Damit gewinnen Sie wertvolle Geschäftsdaten und schließen Geschäftsprozesse mit hohem Automatisierungsgrad in Sekunden ab.
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Starten Sie jetzt mit NOVO Mail – Ganz einfach!
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Features für effiziente Kundenkommunikation in 3 Ausbaustufen – Ganz nach Wunsch!
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BASIC (Details▾)IHR ERSTER SCHRITT ZUR AUTOMATISIERUNG
Mit NOVO Mail Basic werden eingehende E-Mails (z.B. vom Gruppenpostfach) importiert und für den Prozess vorbereitet (z.B. Konvertierung in ein PDF). Durch Keywörter oder statistische Klassifikation können Nachrichten anschließend weiter verarbeitet werden.
Zum Schluss werden die Daten an ein Zielsystem, die Archivierung oder Ziel-Postfächer weitergegeben.
Inklusive:
Mit der inklusiven Reporting- und Monitoring-Funktion haben Sie dabei jederzeit alles im Blick.
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PROFESSIONAL (Details▾)SIE WOLLEN MEHR?
Für die professionelle E-Mail-Verarbeitung empfehlen wir NOVO Mail Professional. Hier erhalten Sie weitere Importkanäle, zusätzliche Konvertierungs- und Extraktionsmöglichkeiten (auch von Anhängen) sowie automatisierte E-Mail Response.
Bei Bedarf erhalten Sie optionale Zusatz-Pakete gegen Aufpreis:
- PROCESS INTELLIGENCE: KI-Klassifikation und Attachment-Analyse
- DOCUMENT INTELLIGENCE: Möglichkeit der Extraktion von Barcodes und Formularen
- PDF PAKET: Erstellung durchsuchbarer PDF-Dateien
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PREMIUM (Details▾)UND WENN DAS NICHT REICHT:
NOVO Mail Premium enthält alle Funktionen von BASIC und PROFESSIONAL inklusive aller Erweiterungspakete für einen optimalen Automatisierungsgrad.
Bei Bedarf erhalten Sie optionale Zusatz-Pakete gegen Aufpreis:
- ENTERPRISE CONNECTS: Anbindungsmöglichkeit an Webservices
- DATA INTELLIGENCE: KI-unterstützer Datenabgleich gegen Referenzdatenbanken wie z.B. CRM-Systeme
- BUSINESS INTELLIGENCE: mit dem BI-Board werden Ihre Daten sichtbar, nutzbar & wertschöpfend
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SIE MÖCHTEN MEHR WISSEN?
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WEITERE LÖSUNGEN
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Neben dem smarten E-Mail Processing System NOVO Mail erhalten Sie bei uns noch mehr Lösungen für die Automatisierung Ihrer Geschäftsprozesse im Customer Service Umfeld:
- Realisierung eines vollautomatisierten Daten- und Informationsflusses über E-Mails hinaus (Chat, Daten & Objekte, Brief, …)
- Integration Ihrer bestehenden Infrastruktur wie Fachverfahren, LZA, DMS...
...und vieles mehr
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